Theorien der Kommunikationspsychologie und deren praktische Anwendungen

• Kommunikation! Was ist das?
• Grundannahmen zur Kommunikation und das Kommunikationsquadrat
• Wie erklären sich Unterschiede im kommunikativen Verhalten?

Was will der eigentlich? Meinen Kunden verstehen

• Kundenmotive durch aktives Zuhören erkennen
• Beispielgespräche analysieren 

Gesprächstechniken!

• Formulierungen- womit erreichen Sie Ihren Kunden und was sollten sie lieber vermeiden?
• Lernen Sie was Zuhören wirklich heißt
• Die Kunst durch Fragen ein Gespräch zu führen 

Das nachhaltige Salesgespräch

• Verkaufen mit Spaß und ohne Druck
• Die Phasen eines Verkaufsgesprächs
• Emphatie für Ihren Kunden entwickeln
• Das Verkaufsgespräch gezielt zum Abschluss führen 

Der Kunde möchte nicht, oder vielleicht doch? Die Einwandbehandlung

• Einwände ernst nehmen
• Vom überreden zum Überzeugen
•  Formen und Möglichkeiten der Einwandbehandlung 

Beschwerdemanagement

•  Die Reklamation als Chance begreifen
• Wie fühlt sich eigentlich Ihr Kunde?
• Der Kundenberater als Problemlöser

Die Abholung des Kunden in der Beschwerde

•  Ärger zulassen
• Übungen und Tools zum Umgang mit aufgebrachten Kunden
• Die 6 Phasen des Reklamationsgesprächs

Trainer

Geleitet wird dieses Seminar von Thorsten Harms.

Termine und Ort

Dieses Seminar wird derzeit ausschliesslich als Inhouse-Seminar angeboten. Sie bestimmen den Ort und den Termin. Wir passen die genannten Inhalte Ihren Anforderungen an.